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Qué es y Cómo funciona la Cadena de acciones.

Las cadenas de acciones son secuencias automatizadas de mensajes masivos diseñadas para establecer comunicación con una audiencia determinada a través de diversos medios, originadas a partir de un fichero Excel.

  • Fichero Excel proporcionado por el usuario.
  • Contiene datos de contacto y otros detalles relevantes de la audiencia.
  • SMS
  • Llamadas
  • Llamadas automatizadas
  • WhatsApp
  • Notificaciones push
  • Emails
  • Otros medios seleccionados por el usuario.
  • Establecer comunicación eficaz y eficiente con la audiencia.
  • Automatizar el proceso inicial de contacto para optimizar recursos y tiempo.
  • Filtrar y priorizar los casos que requieren atención manual.
  • Si una persona responde a través de cualquiera de los medios, se activa una alerta.
  • Esta alerta notifica al equipo de gestión sobre el contacto establecido.
  • Una vez se recibe la alerta, el expediente en cuestión puede ser transferido a gestión manual.
  • El equipo de gestión puede tomar medidas específicas, personalizadas y directas con el contacto.
  • Optimización: Permite llegar a una amplia audiencia de manera automatizada.
  • Control: A pesar de la automatización, se mantiene un control total sobre los casos, permitiendo una intervención humana cuando sea necesario.
  • Eficiencia: Reducción de esfuerzos manuales en etapas iniciales, centrando la atención en casos que realmente lo requieran.
  • Flexibilidad: Las cadenas pueden ser personalizadas según las necesidades del usuario y el perfil de la audiencia.
  • Las cadenas de acciones son herramientas poderosas para gestionar la comunicación masiva.
  • La transición fluida entre la automatización y la gestión manual asegura que ningún caso se quede sin atención adecuada.
  • Es esencial garantizar la privacidad y el cumplimiento de regulaciones al utilizar estas herramientas, especialmente al manejar datos personales.

Cadena 1

Cadena básica por email

Descripción: Comunicación directa y sencilla basada exclusivamente en correos electrónicos. Ideal para clientes ya fidelizados que suelen responder rápidamente a los emails.

cadena básica por email

Número de acciones: 3 y Periodo: 3 días
Ver cadena

Cadena 2

Cadena Multiplataforma Estándar

Descripción: Combinación de emails, SMS y notificaciones push. Adecuada para clientes con los que se ha tenido una relación intermitente y que pueden requerir múltiples puntos de contacto.

Cadena Multiplataforma Estándar

Número de acciones: 5 y Periodo: 1 semana
Ver cadena

Cadena 3

Cadena Intensiva de Recordatorio

Descripción: Enfocada en aquellos clientes que históricamente tienden a olvidar fechas o compromisos. Utiliza SMS, llamadas automatizadas y emails para asegurar el recordatorio.

Cadena Intensiva de Recordatorio

Número de acciones: 7 y Periodo: 10 días
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Cadena 4

Cadena de Recuperación de Deudas

Descripción: Específicamente dirigida a clientes que tienen pendientes de pago. Utiliza una combinación de llamadas, emails y SMS para recordarles su compromiso y ofrecer soluciones de pago.

Cadena de Recuperación de Deudas

Número de acciones: 8 y Periodo: 2 semanas
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Por qué hacer cadena de acciones

Lanza una comunicación masiva y contacta de modo eficiente con el que quiere avanzar

Control y Seguimiento en Tiempo Real

Recibe avisos instantáneos cuando un cliente interactúa con alguno de tus mensajes. Esto te permite cambiar rápidamente a la gestión manual y tener una visión completa del estado tus campañas.

Automatización y eficiencia en comunciaciones

Programa y personaliza tus acciones de comunicación a partir de un fichero Excel. Envía mensajes masivos y optimiza tus recursos al no requerir gestión manual hasta que el cliente responda.

Comunicación multicanal y transversal

Aprovecha múltiples medios como SMS, llamadas, emails, WhatsApp y notificaciones push para llegar a tus clientes. Adapta el medio según el perfil y preferencia del cliente para aumentar las tasas de respuesta.

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