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Practica la escucha activa

La Importancia de la Escucha Activa en la Resolución de Conflictos

Autor: Godebtor (fuentes)

El arte de escuchar activamente es fundamental en todos los aspectos de la comunicación, y es especialmente crucial en la resolución de conflictos. La escucha activa es la capacidad de escuchar y entender plenamente lo que alguien está diciendo, no solo las palabras, sino también las emociones y sentimientos subyacentes. Aquí desglosamos la importancia de esta técnica y ofrecemos consejos sobre cómo practicarla eficazmente.

1. La empatía es clave: La escucha activa tiene como objetivo principal generar empatía. Al mostrar a la otra parte que realmente está escuchando y entendiendo sus puntos de vista y emociones, se crea un ambiente de respeto mutuo y comprensión.

2. Prepararse para escuchar: Según Michael Rost, autor de Teaching and Research in Listening, la escucha activa implica actitudes y comportamientos que preparan al receptor a escuchar con total atención y proporcionar feedback. No se trata simplemente de oír, sino de captar plenamente lo que el hablante comunica.

3. Comprender más allá de las palabras: La escucha activa va más allá de las palabras pronunciadas. Implica captar las emociones, ideas o pensamientos que subyacen en el discurso del hablante.

4. Sociedad ensimismada: En una sociedad donde a menudo escuchamos solo para responder y no para entender, es crucial que fomentemos la práctica de la escucha activa y reflexiva. Especialmente en situaciones de conflicto, escuchar genuinamente puede ser la clave para encontrar una solución mutuamente aceptable.

10 Consejos para Practicar la Escucha Activa:

  1. Monotarea: Al escuchar, solo escucha. No hagas dos cosas al mismo tiempo.
  2. Respeto: Nunca interrumpas a la persona que habla.
  3. Claridad: Si no entiendes algo, pide aclaraciones.
  4. Resumen: Repite lo que has entendido para asegurarte de haber captado el mensaje correctamente.
  5. Paciencia: No ofrezcas soluciones hasta que hayas entendido plenamente el problema.
  6. Empatía: Valida y respeta las emociones del hablante.
  7. Acuerdos: Resalta los puntos de acuerdo para construir un terreno común.
  8. Elogios sinceros: Son una herramienta poderosa para crear un ambiente positivo.
  9. Evita juicios: No juzgues ni descalifiques a la otra persona.
  10. No actúes como experto: No ofrezcas consejos a menos que te los pidan.

Conclusión:

La escucha activa es una herramienta esencial en la mediación y resolución de conflictos. Permite a las partes involucradas sentirse escuchadas y comprendidas, lo que puede facilitar la búsqueda de soluciones. Desde Godebtor, se destaca la importancia de la mediación y la escucha activa como herramientas clave para establecer diálogos efectivos y resolver conflictos de manera amigable.

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